Conditions Générales d'Utilisation

Introduction

Les présentes conditions générales d'utilisation régissent l'utilisation du site web de wandeerllu pro et de nos services de voyage. En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces conditions.

wandeerllu pro est une agence de voyages enregistrée en Suisse, spécialisée dans les voyages culturels, historiques et éducatifs.

Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site web ou nos services.

1. Définitions

2. Utilisation des Services

Conditions d'Accès

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour réserver nos services
• Les mineurs peuvent participer accompagnés d'un adulte responsable
• Vous devez fournir des informations exactes lors de la réservation
• Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de votre compte

Responsabilités de l'Utilisateur

• Respecter toutes les lois et réglementations applicables
• Fournir des informations de santé pertinentes pour certaines activités
• Obtenir les visas, vaccinations et documents de voyage nécessaires
• Respecter les guides, les autres participants et les communautés locales

3. Réservations et Paiements

Processus de Réservation

Les réservations peuvent être effectuées par téléphone, email ou via notre formulaire de contact. Une confirmation écrite sera envoyée dans les 48 heures.

Conditions de Paiement

Méthodes de Paiement

Nous acceptons les paiements par :

• • Virement bancaire (SEPA, SWIFT)
• • Carte de crédit (Visa, Mastercard)
• • PayPal pour certains services

4. Annulations et Remboursements

Annulation par le Client

Annulation par wandeerllu pro

Nous nous réservons le droit d'annuler un programme pour des raisons de force majeure, sécurité ou nombre insuffisant de participants. Dans ce cas :

• Remboursement intégral des montants payés
• Proposition de dates alternatives ou de programmes similaires
• Aucune responsabilité pour les coûts connexes (vols, hébergement pré/post-voyage)

5. Modifications de Programme

wandeerllu pro se réserve le droit de modifier les itinéraires et programmes si nécessaire pour des raisons de sécurité, conditions météorologiques ou circonstances imprévues.

Modifications Mineures

Les changements mineurs (hébergement équivalent, ajustements d'horaire) peuvent être effectués sans notification préalable si nécessaire.

Modifications Majeures

En cas de changements substantiels, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous offrirons :

• Accepter les modifications
• Choisir un programme alternatif de valeur équivalente
• Annuler avec remboursement intégral

6. Assurances

• Annulation de voyage
• Interruption de voyage
• Frais médicaux et rapatriement
• Bagages et effets personnels
• Responsabilité civile

Pour les programmes de plongée, une assurance plongée spécifique est obligatoire.

7. Limitations de Responsabilité

Services Fournis

wandeerllu pro agit en qualité d'agent pour organiser les services de tiers (hébergement, transport, activités). Nous ne sommes pas responsables des actes, omissions ou défauts de ces prestataires.

Exclusions

wandeerllu pro ne peut être tenu responsable pour :

• Événements de force majeure (catastrophes naturelles, conflits, pandémies)
• Grèves ou perturbations de transport
• Pertes ou dommages aux effets personnels
• Blessures résultant de la négligence du participant
• Conditions médicales préexistantes non déclarées

Limitation Financière

En cas de réclamation acceptée, notre responsabilité est limitée au montant total payé pour le programme concerné.

8. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, design) sont la propriété de wandeerllu pro ou de nos partenaires et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

Utilisation Autorisée

Vous pouvez :

• • Consulter le contenu pour usage personnel
• • Imprimer des pages pour référence personnelle
• • Partager des liens vers notre site

Utilisations Interdites

Vous ne pouvez pas :

• • Reproduire ou distribuer le contenu sans autorisation
• • Utiliser le contenu à des fins commerciales
• • Modifier ou adapter notre contenu
• • Extraire systématiquement des données du site

9. Activités Interdites

Les utilisateurs s'engagent à ne pas :

• Violer toute loi ou réglementation applicable
• Porter atteinte aux droits d'autrui
• Transmettre des codes malveillants ou nuisibles
• Tenter un accès non autorisé aux systèmes
• Utiliser le site pour des activités frauduleuses
• Harceler ou nuire à d'autres utilisateurs

10. Règlement des Litiges

Résolution Amiable

En cas de différend, nous encourageons la résolution amiable. Veuillez nous contacter à [email protected] pour discuter de toute préoccupation.

Médiation

Si une résolution amiable n'est pas possible, nous acceptons la médiation avant toute procédure judiciaire.

Juridiction

11. Modifications des Conditions

wandeerllu pro se réserve le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site.

Les réservations existantes restent soumises aux conditions en vigueur au moment de la réservation.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de toute modification.

12. Dispositions Générales

Divisibilité

Si une disposition de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

Intégralité de l'Accord

Ces conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et wandeerllu pro concernant l'utilisation de nos services.

Renonciation

Le fait de ne pas exercer un droit prévu par ces conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.