Politique de Confidentialité

Notre Engagement envers la Protection des Données

Chez wandeerllu pro, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations personnelles.

En tant qu'agence de voyages basée en Suisse, nous nous conformons aux réglementations suisses et européennes sur la protection des données, y compris le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

Cette politique s'applique à tous les services fournis par wandeerllu pro, y compris notre site web, nos programmes de voyage et toutes les communications avec nos clients.

1. Informations que Nous Collectons

Données Personnelles

Nous collectons les informations suivantes lorsque vous utilisez nos services :

• Informations de Contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
• Informations de Voyage : préférences de destination, dates de voyage, exigences spéciales
• Informations de Paiement : détails de carte de crédit (traités via des processeurs sécurisés)
• Informations de Santé : uniquement si nécessaire pour certaines activités (plongée, randonnée)
• Informations de Passeport : pour les réservations internationales

Données d'Utilisation

• Adresse IP, type de navigateur, pages visitées
• Durée de visite, chemin de navigation
• Appareil utilisé et système d'exploitation
• Données de cookies (voir notre politique de cookies)

2. Comment Nous Utilisons Vos Données

Fourniture de Services

• Organisation et gestion de vos voyages
• Communication sur vos réservations et itinéraires
• Traitement des paiements et facturation
• Assistance client et support

Communications Marketing

• Envoi d'informations sur nos nouveaux programmes (avec votre consentement)
• Newsletters et offres spéciales
• Invitations à des événements culturels

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien dans nos emails.

Amélioration de Nos Services

• Analyse de l'utilisation du site web
• Personnalisation de votre expérience
• Développement de nouveaux programmes

3. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

4. Partage de Vos Données

Nous partageons vos données uniquement dans les cas suivants :

Prestataires de Services

• Hôtels, compagnies aériennes et autres fournisseurs de voyage
• Processeurs de paiement sécurisés
• Services d'hébergement web et de communication
• Outils d'analyse (Google Analytics)

Autorités

Nous pouvons divulguer vos informations si requis par la loi ou dans le cadre d'une procédure judiciaire.

5. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

Notification de Violation

En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits, nous vous notifierons dans les 72 heures conformément au RGPD.

6. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

7. Vos Droits

Conformément au RGPD et à la législation suisse, vous disposez des droits suivants :

8. Transferts Internationaux

Dans le cadre de nos services de voyage, vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de la Suisse et de l'Union Européenne.

Nous nous assurons que ces transferts sont effectués conformément aux réglementations applicables :

• Utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Transferts vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat
• Garanties appropriées pour protéger vos données personnelles

9. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Nous vous informerons de tout changement important en affichant la nouvelle politique sur notre site web avec une date de mise à jour actualisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.